ПОЛІТИКА ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ

ТОВ «МЕДІК ІНФОРМ ГРУП» (ЄДРПОУ 43725974)

Платформа: https://app.ai-patients.com/  |  Email: [email protected]

Дата набрання чинності: 12.06.2026

1. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ

Ця Політика повернення коштів регулює умови та порядок повернення оплати за підписку на платформу AI-driven Patients, що належить ТОВ «МЕДІК ІНФОРМ ГРУП».

Послуги надаються у форматі доступу до веб-платформи медичної симуляції на основі штучного інтелекту. Враховуючи цифровий характер послуг, повернення коштів здійснюється за умовами, викладеними нижче.

2. ВИПАДКИ, КОЛИ ПОВЕРНЕННЯ МОЖЛИВЕ

2.1. Технічна неможливість доступу до Платформи

Повне повернення коштів здійснюється, якщо:

• Платформа була недоступна більше 72 годин поспіль з вини Виконавця, і Замовник не міг скористатися послугами.
• Технічна помилка на стороні Платформи унеможливила активацію доступу після успішної оплати.

Для отримання повернення Замовник має надати підтвердження спроб доступу (скріншоти, повідомлення про помилку) та звернутися на [email protected] протягом 72 годин з моменту виникнення проблеми.

2.2. Помилкове подвійне списання

У разі технічної помилки, що призвела до подвійного списання коштів за один і той самий розрахунковий період, зайво списана сума повертається в повному обсязі.

Замовник має звернутися до служби підтримки протягом 14 календарних днів з дня списання, надавши підтвердження транзакцій.

2.3. Скасування підписки до початку нового розрахункового періоду

Якщо Замовник скасував підписку до дати наступного автоматичного списання (2DS-платіж), але списання вже відбулося помилково — кошти повертаються в повному обсязі.

Термін звернення: протягом 5 робочих днів з дня списання.

2.4. Перший платіж — 14-денна гарантія

Для нових Замовників, що вперше оформлюють підписку на AI-driven Patients: якщо протягом перших 14 календарних днів після першого платежу Замовник не зміг скористатися Платформою з технічних причин на стороні Виконавця — здійснюється повне повернення коштів.

3. ВИПАДКИ, КОЛИ ПОВЕРНЕННЯ НЕ ЗДІЙСНЮЄТЬСЯ

Повернення коштів НЕ здійснюється у таких випадках:

• Замовник отримав доступ до Платформи та використовував її (проходив сценарії, створював сценарії, переглядав результати).
• Замовник не скористався Платформою через власне рішення або забував про підписку.
• Замовник вчасно не скасував підписку перед наступним розрахунковим періодом.
• Послуги не відповідають суб’єктивним очікуванням Замовника щодо змісту чи складності сценаріїв.
• Збої в роботі пристрою або інтернет-з’єднання на стороні Замовника.
• Минуло більше 14 календарних днів з дати списання (крім випадку подвійного списання).

4. ПОРЯДОК ПОДАННЯ ЗАЯВКИ НА ПОВЕРНЕННЯ

Для отримання повернення коштів Замовник повинен:

1. Надіслати запит на електронну пошту: [email protected]
2. У темі листа вказати: «Повернення коштів — [ваша електронна пошта]».
3. У тексті листа зазначити: дату та суму списання, опис проблеми, скріншоти або інші підтвердження.
4. Дочекатися відповіді від служби підтримки протягом 3 (трьох) робочих днів.

Після підтвердження правомірності запиту кошти повертаються на рахунок, з якого було здійснено оплату, протягом 5–10 робочих днів (залежно від банку-емітента картки).

5. СТРОКИ ПОВЕРНЕННЯ

• Розгляд заявки: до 3 робочих днів.
• Ухвалення рішення та повідомлення Замовника: до 5 робочих днів.
• Фактичне зарахування коштів на картку: 5–10 робочих днів після ухвалення рішення (терміни залежать від банку).

6. СКАСУВАННЯ ПІДПИСКИ

Скасування підписки та повернення коштів — це різні процедури:

• Скасування підписки зупиняє майбутні 2DS-списання. Доступ зберігається до кінця оплаченого періоду. Кошти за поточний період не повертаються.
• Повернення коштів — окремий процес згідно з умовами розділів 2–4 цієї Політики.

Як скасувати підписку: «Мій акаунт» → «Підписки» → «Скасувати підписку», або надіслати запит на [email protected].

7. КОНТАКТНА ІНФОРМАЦІЯ

З питань повернення коштів:

Email: [email protected]

Платформа: https://app.ai-patients.com/

Час роботи підтримки: з 8:00 до 20:00 (CET/CEST)